CONVERSACIÓN TELEFONICA SOBRE UNA QUEJA

Conversación telefónica

R: Media Markt buenos días, le atiende María, en qué puedo ayudarle?

C: Buenos días, quisiera poner una reclamación.

R: Con quién hablo, por favor?

C: Perdona con Sandra

R: Podría explicarme de qué se trata, por favor?

C: Si claro, compramos un Smart TV Sony 40” vía online y ha pasado el plazo de entrega y aún no lo he recibido.

R: Podría darme el número de pedido, por favor?

C: Un momento….el número es el 445544

R: El número de pedido es el 445544, correcto?

C: Si

R: Un momento por favor, voy a comprobarlo

C: Bien

R: Sra. Sandra, resulta que cuando usted realizó la compra no había unidades disponibles en stock y por eso no lo ha recibido en la fecha prevista.

C: Y cuando lo recibiré?

R: Como le he comentado anteriormente en estos momentos no disponemos de stock y en la fábrica tampoco disponen, por lo que se puede retrasar más de 30 días.

Lo que le puedo ofrecer es otro modelo de Smart TV con mejores características.

C: Me puede indicar características: precio, envio, garantia…

R: Por supuesto, estaríamos hablando de una Smart TV Samsung de 49” 4K que es la última tecnología y solo la puede encontrar en Media Markt, le conservamos el mismo precio con la garantía de 2 años y un seguro de 6 meses para cubrir cualquier desperfecto que se pueda producir. ¿Qué le parece?

C: Pues sí, suena interesante ¿Y cuando la tendría?

R: Esta misma tarde, y aparte le vamos a devolver los gastos de envío.

C: Perfecto. Acepto el cambio. Esta tarde a partir de las 18h estoy en casa.

R: Muy bien, revisamos los datos de entrega: C/ Lagasca nº 20 1B

C: Si, los datos son los correctos. Espero el envio esta tarde.

R: Gracias

C: Gracias, muy amable